比多客服功能更强大
微信多客服与萝卜丝(原微客服)功能对比
| 功能 | 多客服 | 萝卜丝(原微客服) |
|---|---|---|
| 公网SAAS服务 | √ | √ |
| 私有云服务 | × | √ |
| 技能分组 | × | √ |
| 指定客服 | × | √ |
| 客服转接 | × | √ |
| 对接企业IT系统 | × | √ |
| 对接帮助文档 | × | √ |
| webchat接入 | × | √ |
| 手机app接入 | × | √ |
| 手机客服端 | × | √ |
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智能机器人
依托于最新的深度学习、语义分析算法，新一代萝卜丝(原微客服)机器人能更准确的理解客户问题，给出准确的回答， 即便在出现错别字、拼音甚至干扰词的情况下，萝卜丝(原微客服)机器人也可以确保高达97%以上的回答准确率，更快速、 准确的回答大量重复和热点问题， 为企业节省大量无效人力成本，提高客服工作效率，提升用户满意度
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支持多个客服同时在线，提供多种排队方式（平均分配、熟客优先等），并且提供多种客服KPI考核方式。 提供满意度评价及分析、客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、 对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标
帮助文档
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关联账户系统实现身份识别
提供众多接口，支持与用户系统的完美信息对接, 方便客服随时了解用户信息，更好的为用户提供个性化服务